Aegis Rückgabe-, Erstattungs- und Garantiepolitik

Rückgaberichtlinie

Berechtigung zur Rückgabe

• Nur Produkte, die direkt bei Aegis gekauft wurden, können zurückgegeben und erstattet werden.

• Produkte, die über andere Händler erworben wurden, müssen über deren jeweilige Rückgabebedingungen zurückgegeben werden.

Voraussetzungen für Rückgaben

• Artikel müssen sauber, unbeschädigt und wiederverkaufbar sein.

• Produkte mit übermäßigen Gebrauchsspuren (z. B. Abnutzung, Kratzer, entfernte Schutzfolien) können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

• Die Ware muss im Originalzustand, ungeöffnet und unbenutzt zurückgesendet werden.

• Mängel oder Beschädigungen müssen mit Fotos dokumentiert werden.

• Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt gestellt werden.

Besondere Hinweise zu versiegelten Artikeln

• Produkte mit hygienischer Versiegelung unterliegen Art. 16(e) der EU-Richtlinie 2011/83/EU.

• Nach dem Öffnen können solche Artikel nicht zurückgegeben werden.

• Waren mit Hautkontakt dürfen aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden und müssen entsorgt werden.

Datenschutz bei Smartwatches

Vor der Rückgabe müssen alle persönlichen Daten gelöscht und das Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden (DSGVO-Konformität).

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Rückgabeprozess

Rückgabe einleiten

Senden Sie Bestellnummer und Rückgabegrund an:
📧 support@aegisxs.com

Falls keine Bestellnummer vorhanden ist, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• E-Mail-Adresse

• Vollständiger Name

• Lieferadresse

Verpackung

• Originalverpackung in einen Versandkarton legen.

• Mit Füllmaterial (z. B. Luftpolsterfolie) sichern.

• Schäden durch unsachgemäße Verpackung werden nicht erstattet.

Wie Sie die Rücksendeadresse erhalten
Bitte kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice, um Ihre lokale Rücksendeadresse in der Schweiz zu erhalten.
Senden Sie Artikel nicht direkt an die auf dem Versandetikett angegebene Adresse, da dies zu einer fehlgeschlagenen Rücksendung führen kann.

Unsere Standard-Rücksendeadresse (nur zu verwenden, wenn keine lokale Adresse bereitgestellt werden kann) lautet:
3929 E Guasti RD Unit E, Ontario, CA 91761, USA

Bitte kontaktieren Sie support@aegisxs.com, um Ihre Rücksende-Berechtigung zu bestätigen und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

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Rückgabebearbeitung & Rückerstattung

• Bearbeitung nach Wareneingang: 5–7 Werktage

• Rückerstattung nach Genehmigung: innerhalb von 48 Stunden

• US-Kreditkarten: 2–3 Werktage

• Internationale Kreditkarten: 5–7 Werktage

Gründe für keine vollständige Rückerstattung

• Schäden, Verschmutzungen, Abnutzung oder fehlende Teile

• Nicht erstattbare Versandkosten

• Bearbeitungsgebühr bei nicht produktbedingten Rückgaben

• Kundenfehler (z. B. falsche Adresse, Annahmeverweigerung)

Zusatzkosten bei erneutem Versand

• Falsche Adresse angegeben

• Paketannahme verweigert oder nicht abgeholt

Rücksendeetiketten

Rücksendeetiketten werden nur in Sonderfällen (z. B. Produktmangel) gestellt.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

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Beschädigte oder fehlende Sendungen

• Prüfen Sie zunächst Nachbarn oder die Sendungsverfolgung.

• Dokumentieren Sie Schäden mit Fotos.

• Kontaktieren Sie die Spedition für eine Beschwerde oder Entschädigung.

• Kontaktieren Sie danach unseren Kundenservice mit Bestellnummer und Fotos.

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Stornierung & Rückerstattungsmethode

• Bestellungen können vor Verpackung und Versand storniert werden.

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

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Garantiebedingungen

Garantiezeit

• 1 Jahr Garantie ab Lieferdatum auf alle neuen Produkte mit Originalkomponenten.

• Ansprüche müssen direkt bei Aegis unter Vorlage des Kaufbelegs geltend gemacht werden.

• Bei Herstellungsfehlern bieten wir Reparatur, Ersatz oder Erstattung an.

Garantieausschlüsse

• Unsachgemäße Nutzung oder Veränderungen

• Missachtung der Pflegehinweise

• Normale Abnutzung

• Akkus (Verbrauchsmaterial, begrenzte Lebensdauer)

• Schäden durch Unfälle

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📧 Kontakt: support@aegisxs.com